Introdução

Os inquéritos de satisfação do cliente são ferramentas essenciais para compreender a experiência dos hóspedes em hotéis. Neste artigo, vamos explorar um caso de uso utilizando Typebot, Mautic e IA para criar um inquérito de satisfação interativo e oferecer uma vantagem personalizada ao cliente. Tudo automatizado!

Descrição do Caso de Uso

O objetivo do inquérito de satisfação é coletar feedback valioso dos clientes que visitaram um hotel, proporcionando uma experiência interativa e visualmente atraente e detetar oportunidades de venda. Para isso, utilizaremos o Typebot para criar perguntas dinâmicas e interativas, mudando o fundo com imagens do hotel a cada pergunta apelando às mais valias estética da unidade hoteleira. Para além dos objetivos concretos de melhoria contínua de serviço que o hotel pretende implementar também aposta no contato direto com os clientes garantindo foco na experiência do cliente mostrando preocupação e interesse na entrega da melhor serviço.

Implementação do Inquérito

1. Configuração do Typebot:
   • Criação de fluxo de perguntas interativas que serão apresentadas aos hóspedes.
   • Mudança de fundos com imagens do hotel para tornar o inquérito mais envolvente.
2. Exemplo de Perguntas:
   • “Como avalia a limpeza do quarto?”
   • “A interação com a equipa do hotel atendeu às suas expectativas?”
   • “Recomendaria a sua experiência a amigos e familiares?”

Integração com Mautic e IA

1. Consolidação dos Dados:
   • Utilização do Mautic para consolidar os dados do inquérito com informações adicionais dos clientes.
   • Análise dos dados coletados utilizando IA para identificar padrões e insights.
2. Geração de Propostas Personalizadas:
   • Com base nas respostas dos clientes, podemos ferar propostas personalizadas.
   • Exemplos de propostas: descontos para futuras estadias, pacotes especiais de serviços, agradecimentos personalizados. Cross-selling e Up-selling.

Resultados Esperados

• Benefícios para o Hotel:
  • Melhoria na satisfação e fidelidade dos clientes através de feedback detalhado.
  • Aumento das reservas futuras graças às propostas personalizadas.
• Exemplo de Proposta Personalizada:
  • “Obrigado por avaliar nosso hotel! Como reconhecimento pela sua opinião, oferecemos um desconto de 20% na sua próxima estadia. Esperamos vê-lo novamente em breve!”

Conclusão

Os inquéritos de satisfação do cliente e o indicador NPS são fundamentais para o sucesso dos hotéis. A utilização de ferramentas como Typebot, Mautic e IA permite criar uma experiência interativa, envolvente e personalizada, que beneficia tanto os hóspedes quanto o hotel. Considere implementar estratégias semelhantes para obter feedback valioso e melhorar a experiência dos seus clientes.