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Avisos legais

Política de Privacidade e Utilização de Cookies

Versão 1.0 – Atualizada a 09 de abril de 2025

A loqua.marketing respeita a privacidade dos seus clientes, parceiros e utilizadores, assegurando o tratamento dos dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679).

1. Recolha e Finalidade dos Dados

Recolhemos dados pessoais com as seguintes finalidades:

  • Gestão de clientes e contratos;
  • Prestação e melhoria contínua dos nossos serviços;
  • Envio de comunicações comerciais (mediante consentimento);
  • Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

Podem ser recolhidos dados como: nome, e-mail, telefone, empresa, função, endereço IP e histórico de interações com os nossos canais.

2. Conservação e Segurança

Os dados são conservados pelo tempo necessário à finalidade que justifica a sua recolha ou pelo período exigido por lei.
Adotamos medidas técnicas e organizativas para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos dados tratados.

3. Direitos dos Titulares

Nos termos da legislação aplicável, assiste-lhe o direito de:

  • Aceder aos seus dados;
  • Solicitar a sua retificação ou apagamento;
  • Opor-se ao tratamento ou pedir limitação;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Retirar consentimento (quando aplicável).

Os pedidos deverão ser remetidos por escrito para: info@loqua.marketing

4. Partilha com Terceiros

A loqua.marketing não partilha dados pessoais com terceiros sem consentimento explícito, salvo obrigação legal ou necessidade operacional, nomeadamente fornecedores de alojamento, email, automação e análise.

5. Utilização de Cookies

O website utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar estatísticas de utilização e personalizar conteúdos. Ao navegar no site, o utilizador consente a utilização destes cookies.

Tipos de cookies utilizados:

  • Essenciais: necessários ao funcionamento do site;
  • Analíticos: recolhem dados estatísticos (ex. Google Analytics);
  • Funcionais: recordam preferências do utilizador;
  • De terceiros: incluídos em plataformas como Typebot, Mautic ou Chatwoot.

O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies. A desativação de alguns cookies poderá comprometer a funcionalidade do site.

6. Contactos e Reclamações

Para qualquer dúvida ou reclamação relativa ao tratamento de dados pessoais, contacte:
✉️ info@loqua.marketing

Caso entenda necessário, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): https://www.cnpd.pt

Política de devolução e reembolso

Versão 1.0 – Atualizada a 09 de abril de 2025

A loqua.marketing compromete-se com a transparência e o rigor na prestação dos seus serviços, oferecendo uma política de devolução e reembolso clara, aplicável a todos os serviços contratados.

1. Âmbito

Esta política aplica-se aos seguintes serviços prestados pela loqua.marketing:

  • Plano MKT GO 💪
  • Implementação de stack de marketing e tecnologia
  • Serviços avulsos de consultoria, formação, branding, automação, design, campanhas e desenvolvimento.

2. Direito de Resolução

O cliente poderá resolver o contrato no prazo de 15 (quinze) dias de calendário após o início dos serviços, sem necessidade de justificação, desde que:

  • A resolução seja comunicada por escrito para info@loqua.marketing;
  • Os serviços não tenham sido integralmente executados ou personalizados de forma irreversível;
  • O cliente aceite o pagamento proporcional de custos irrecuperáveis previamente aprovados, como registos de domínio, serviços de impressão, design ou desenvolvimento contratados a terceiros.

3. Serviços Não Reembolsáveis

Após a aceitação formal da proposta e início da execução, todos os serviços personalizados são considerados não reembolsáveis, nos termos do artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE.

4. Condições de Pagamento e Reembolso

  • A loqua.marketing poderá solicitar pagamentos antecipados ou parciais em função do serviço contratado.
  • Em contratos de manutenção com pagamento mensal, o cancelamento requer aviso prévio de 15 dias. Não serão reembolsadas mensalidades já faturadas.
  • Reembolsos válidos serão processados no prazo máximo de 30 dias após aceitação do pedido de resolução.

5. Contactos

Para pedidos de resolução contratual, dúvidas ou esclarecimentos, contacte-nos:
✉️ info@loqua.marketing ou pela página de contatos em loqua.marketing

Resolução de Litígios

A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores na apresentação das suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, a loqua.marketing disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr e expôr a sua contestação.

O QUE É A RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS?

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

SUGESTÕES DE ENTIDADES DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIO:

Livro de reclamações:

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

O QUE É A RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS?

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

SUGESTÕES DE ENTIDADES DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIO:

Declaração de acessibilidade:

Na loqua.marketing, comprometemo-nos a garantir uma experiência digital acessível a todos, incluindo pessoas com deficiência. Este site foi desenvolvido seguindo as diretrizes WCAG 2.1 (Nível AA) e está em constante melhoria.

Declaração de Acessibilidade

Livro de reclamações:

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

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