Etiqueta: CXO
Posicionamento de Marketing: Conceito, Processo, Estratégias e Importância
0 (0)Definição e Conceito Posicionamento de marketing é a prática de desenvolver uma imagem ou identidade distintiva para uma marca, produto ou serviço na mente dos consumidores em comparação com os concorrentes. O objetivo é criar uma percepção única que ressoe com o público-alvo, destacando os atributos e benefícios que diferenciam a oferta da empresa no…
Comunicação de Marketing
0 (0)Conceito de Comunicação de Marketing ATL (Above the Line) e BTL (Below the Line) Comunicação ATL (Above the Line) A comunicação de marketing ATL refere-se a estratégias de marketing que utilizam canais de comunicação tradicionais e amplamente difundidos para alcançar um grande público. Estas campanhas são projetadas para criar consciência da marca e atingir uma…
Programas de Fidelização e Otimização da Experiência do Cliente: Uma Estratégia Integrada
0 (0)Introdução Os programas de fidelização são estratégias de marketing que visam aumentar a lealdade dos clientes, incentivando-os a continuar comprando produtos ou serviços de uma determinada marca. Estes programas são fundamentais para construir relacionamentos duradouros e promover a retenção de clientes. Quando combinados com a metodologia de Customer Experience Optimization (CXO), esses programas podem oferecer…
Faz sentido aplicar a metodologia CXO no segmento B2B?
0 (0)Aplicar estratégias de CXO (Customer Experience Optimization) no segmento B2B faz muito sentido e pode trazer benefícios significativos. Embora CXO seja frequentemente associado ao B2C, onde a experiência do cliente é um fator crítico para a fidelização e o crescimento, no B2B a experiência do cliente também desempenha um papel fundamental. Vamos explorar por que…
CXO no Centro do Negócio: Como a Experiência do Cliente Impacta o ROI
0 (0)🌐 Introdução A experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) é hoje um dos fatores mais cruciais para o sucesso empresarial. Quando bem estruturada, uma estratégia de Customer Experience Optimization (CXO) vai além da satisfação do cliente: ela impacta diretamente os resultados financeiros e o retorno sobre investimento (ROI). Mas como isso acontece? Vamos explorar!
Customer Journey: Criar Experiências Únicas para os seus Cliente
0 (0)🌐 Introdução A jornada do cliente (“Customer Journey”) é mais do que um conceito: é a base para criar experiências inesquecíveis que geram lealdade e diferenciação no mercado. Cada interação conta, e entender como os clientes navegam por seus pontos de contato é essencial para atender às expectativas e superar desafios.
Como Implementar um Modelo Eficaz de Lead Scoring 🎯📊🔥
0 (0)O lead scoring é um método eficaz para avaliar o comportamento dos contactos na tua base de dados. Atribuindo e retirando pontos com base em diferentes atividades, conseguimos medir a intenção de compra ou de ação de um contacto. O ponto-chave é que esses contactos acumulam pontos ao longo do tempo e, ao ultrapassarem um…
CX na Era da Automação: Como Criar Experiências Humanizadas com IA
0 (0)A experiência do cliente (CX) sempre foi um fator decisivo para o sucesso das empresas, mas o seu impacto está a crescer ainda mais com a ascensão da inteligência artificial (IA). De acordo com a Gartner, até 2027, 85% dos dados dos clientes serão gerados por interações automatizadas ou lideradas por IA. Isso significa que…
Segmentação na Experiência do Cliente: Customizar para Encantar
0 (0)Tratar todos os clientes da mesma forma é como servir o mesmo prato num restaurante gourmet — insípido e pouco memorável. Para PMEs, a segmentação em Customer Experience (CX) é a chave para criar conexões emocionais que fidelizam. Neste artigo, mostramos como dividir sua base de clientes e oferecer experiências sob medida, mesmo com recursos…
